2014年1月3日 星期五

當前話題一招厲害的電話銷售技巧

當前話題一招厲害的電話銷售技巧

電話銷售是一個什麼過程?有人說是一個說服的過程;有人說是一個介紹的過程;有人說是一個服務的過程;也有人說是一個讓對方接受的過程……
  這些都沒有錯,有的強調結果,有的強調態度,有的強調主動性,我認為,電話銷售是一個溝通的過程。那麼何謂溝通呢?

  首先,溝通是一個動詞,我們溝通溝通,意思就是我們聊聊。但是意思有不完全一樣。溝通一般特指雙方主體,如果出現第三方一般就是談判能或者是斡旋,主體再多就是圓桌會議了。所以電話銷售更適合用溝通,因為電話銷售的主體只有雙方,當然會有監.聽人員,但他們肯定不會參與到現實的電話銷售的過程中。所以我在此篇文章中主要強調溝通的雙向性。
  電話銷售作為近幾年備受企業青睞的營銷模式,是已經被市場證明了的有效的營銷模式。但是其中的苦痛也只有電話銷售一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。
  你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由,而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。所以電話銷售的成功率一般不超過3%,這是很正常的事情。樹立這樣的信念之後我們來分析顧客拒絕的真正理由。

  第一,需求不明確。每天都有新的產品面市,每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求,所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心,了解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售,數據清洗,電話調查,電話邀約,機會挖掘等等。可以為企業提高效率,創造財富。可就是這個具有強大功能的行業在國內發展只有10年的歷史,很多企業都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心。他們首先想到的
110114112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。

  第二,沒有需求。當然萬是沒有絕對地,就像把梳子賣給和尚,男人推銷衛生巾一樣。應該說營銷是可以控制的,但有控制難度的問題,作為營銷人員,你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了,因為還有很多其他的潛在顧客等著你,如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上,那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶,他們有錢有車,可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導,有很多馬屁手心甘情願的為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的,可我們還是拒絕了,因為會得不償失。

  第三,有過不愉快體驗經歷。一朝被蛇咬,十年怕井繩,這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生抵觸心理,那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前,我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函,上面說我使用過的某移動號碼欠費千余元,讓我立即去繳費,而且上面有我的身.份證號。這使我莫明其妙,因為我從來沒有使用過移動卡,我想可能是有人用我的身.份證復印件開通過此業務吧。但誰能肯定自己的身.份證復印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎麼樣,自此以後我從來沒有辦理過移動的電話卡。

  第四,偶然因素。人們很容易受到自己情緒的影響,心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。
  第五,習慣性拒絕。當某人向我們推銷產品時,我們首先想到的就是拒絕,這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買,而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。
  當然了,這些都是比較有代表性的拒絕心裡,還有很多,那麼如何才能提高電話銷售的成功率呢?這裡我給大家介紹有效溝通三招半。
  第一招,幫助顧客作決定。“您訂一個吧,我這就給您開訂單了”,“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會征求別人的意見,而在做電話銷售時除了面對你他不可能面對別人,所以這時你就要幫他作決定了。

  第二招,這也是最厲害的一招,問問題。我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話,一旦顧客願意和你說話了,那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過於問她問題了,這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答,你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問,你就可以讓他問“您看我這麼介紹你是否清楚了,您還有什麼問題嗎?”。問問題時最好是選擇題,這樣可以增加互動性,同時也可以幫助顧客作決定,“您是不是現在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。

  第三招,放松心態,把顧客當成熟人。每個人都願意和自己熟悉的人交談,這裡的熟人有的是經驗上的熟人,有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強,說話很有技巧,她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通,因為她說起話來就像在和朋友說話,有時還會開玩笑甚至笑出聲來,別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了,推銷起產品來自然就容易了。

2010年9月17日 星期五

Google 快訊 - 大湄公河

=== Google 網頁快訊搜尋字詞: 大湄公河 ===

建華全球經濟欄: Google 快訊- 大湄公河
Google 網頁快訊搜尋字詞: 大湄公河=== 建華全球經濟欄:
Google 快訊- 大湄公河 物流
公司《南寧共識》助推大湄公河次區域物流@
【網路文章】 但是大湄公河次區域在 ...
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2010年9月16日 星期四

Google 快訊 - 大湄公河

=== Google 新聞快訊搜尋字詞: 大湄公河 ===

廣西LNG項目破題建成後將覆蓋14地市及粵兩市
中國經濟網
日前在北海舉行的中國石化廣西液化天然氣(LNG)項目可
行性研究報告評審會上,評審組認為,廣西位於中國-東
盟、兩廊一圈、泛北部灣、南寧-新加坡經濟走廊、大湄
公河次 ...
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=== Google 網頁快訊搜尋字詞: 大湄公河 ===

大湄公河次區域經濟合作-閃亮的東方多瑙河- 越南~東盟崛起的新星 ...
越南首都河內是中國南寧—新加坡交通經濟走廊的第一道
關卡,而越南北部位處「泛北經濟
區」中心、南部湄公河三角洲為「大湄公河次區域」精華
區、再透過經濟走廊的建設可 ...
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2010年9月14日 星期二

Google 快訊 - 大湄公河

=== Google 網頁快訊搜尋字詞: 大湄公河 ===

建華全球經濟欄: Google 快訊- 大湄公河
物流公司《南寧共識》助推大湄公河次區域物流@
【網路文章】 但是大湄公河次區域在
物流方面還存在一些問題,諸如基
礎設施建設不足、地區缺乏統一的 ...
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2010年9月13日 星期一

Google 快訊 - 大湄公河

=== Google 網頁快訊搜尋字詞: 大湄公河 ===

程雲川:打造城市新品牌,拓展對外交流與合作- 新聞- 國際線上
繼99'中國昆明世界園藝博覽會之後,雲南省又成功舉辦了
大湄公河次區域經濟合作第二次
領導人會議、世界人類學大會、亞洲政黨扶貧專題會議、
中國昆明進出口商品交易會、 ...
<http://big5.cri.cn/gate/big5/gb.cri.cn/27824/2010/09/10/1545s2986935.htm>

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2010年9月10日 星期五

Google 快訊 - 大湄公河

=== Google 新�快�搜�字�: 大湄公河 ===

港�迎��略布局良�
香港商报
�著中����量以及�外�易��到了一�相�大的�
量�,中����展以及�外 ...
��走廊和���建�,加��大湄公河次�域��合作
(GMS)、�盟-湄公河流域 ...
<http://www.cnwnc.com/content/2010-09/10/content_2592965.htm>

=== Google ��快�搜�字�: 大湄公河 ===

"大湄公河次�域旅��展�略"�行中期�估― �西�族自治�旅�局 ...
雷德先生、大湄公河次�域旅��作�公室�行主任梅森
.佛��斯一行二人於9月7日-9日
赴�西�行"大湄公河次�域旅��展�略"中期�估,
7日上午在自治�旅�局��室 ...
<http://www.gxta.gov.cn:88/Public/Article/ShowArt.asp?Art_ID=46558>

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2010年9月8日 星期三

Google 快訊 - 大湄公河

=== Google 網頁快訊搜尋字詞: 大湄公河 ===

余小軍會見大湄公河次區域旅遊合作專家— 廣西壯族自治區旅遊局—— 廣西 ...
9月7日上午,廣西旅遊局副局長余小軍在自治區旅遊局會
見了前來參加"大湄公河次區域
旅遊業發展戰略"中期評估調研座談會的亞洲開發銀行旅
遊專家路德維希·雷德先生和大 ...
<http://www.gxta.gov.cn:88/Public/Article/ShowArt.asp?Art_ID=46492>

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